Reembolsos y devoluciones
1. Derecho de retractación
De conformidad con la legislación europea en materia de consumo, los clientes tienen derecho a Derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente debe notificárnoslo por correo electrónico antes de devolver el producto.
2. Condiciones de devolución
Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar y en su estado original
El embalaje debe estar intacto y no dañado
El producto no debe presentar signos de uso, modificación o desgaste.
Cualquier producto que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazado o reembolsado parcialmente.
3. 3. Dirección del remitente
Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
CleanCard
15 Avenue de la Placette
33870 Vayres
Francia
Las devoluciones deben ser aprobadas antes del envío.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error cometido por el vendedor.
4. Productos excluidos
Los siguientes productos no pueden devolverse ni reembolsarse:
Productos abiertos, usados, dañados o alterados
Productos con precintos retirados o rotos
Productos a medida o personalizados
Productos digitales o contenidos descargables (si procede)
5. Tramitación de reembolsos
Los reembolsos se efectúan una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto.
Los reembolsos se tramitan utilizando el método de pago original.
Los plazos de tramitación pueden variar en función del proveedor de servicios de pago.
6. Seguro de transporte
Si ha seleccionado el seguro de envío al realizar el pago, el pedido estará totalmente cubierto en caso de pérdida, robo o daños durante el transporte.
En tales casos, el cliente puede recibir:
el reembolso íntegro, o
un envío de sustitución sin coste adicional.
Las reclamaciones deben notificarse en un plazo razonable tras la entrega o la confirmación de seguimiento.
7. Paquetes no recibidos o dañados
Si un paquete se pierde, se daña o se marca como entregado pero no recibido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia lo antes posible para que se pueda iniciar una investigación con el transportista.
Los plazos de resolución dependen del proceso de investigación de la compañía.
8. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución, pregunta sobre reembolsos o reclamación al seguro, póngase en contacto con: