Remboursement et retours
1. Droit de retrait
Conformément au droit européen de la consommation, les clients disposent d'un droit d'accès à l'information et d'un droit d'accès à l'information. Droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de leur commande.
Pour exercer ce droit, le client doit nous avertir par e-mail avant de renvoyer le produit.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :
Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine.
L'emballage doit être intact et non endommagé
Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation, de modification ou d'usure.
Tout produit ne répondant pas à ces conditions peut être refusé ou partiellement remboursé.
3. Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
CleanCard
15 Avenue de la Placette
33870 Vayres
France
Les retours doivent être approuvés avant l'expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur du vendeur.
4. Produits exclus
Les produits suivants ne peuvent être retournés ou remboursés :
Produits ouverts, utilisés, endommagés ou modifiés
Produits dont les scellés ont été retirés ou brisés
Produits sur mesure ou personnalisés
Produits numériques ou contenu téléchargeable (le cas échéant)
5. Traitement des remboursements
Les remboursements sont effectués après réception et inspection du produit retourné.
Les remboursements sont effectués en utilisant la méthode de paiement originale.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction du fournisseur de paiement.
6. Assurance de l'expédition
Si l'assurance expédition a été sélectionnée au moment du paiement, la commande est entièrement couverte en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport.
Dans ce cas, le client peut recevoir soit
un remboursement intégral, ou
un envoi de remplacement sans frais supplémentaires.
Les réclamations doivent être signalées dans un délai raisonnable après la livraison ou la confirmation du suivi.
7. Non-réception ou colis endommagé
Si un colis est perdu, endommagé ou marqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter notre équipe d'assistance dans les plus brefs délais afin qu'une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Les délais de résolution dépendent de la procédure d'enquête du transporteur.
8. Contact
Pour toute demande de retour, de remboursement ou d'assurance, veuillez contacter :