Rimborso e restituzione
1. Diritto di recesso
In conformità con la normativa europea sui consumatori, i clienti hanno il diritto di Diritto di recesso di 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Per esercitare questo diritto, il cliente deve informarci via e-mail prima di restituire il prodotto.
2. Condizioni di restituzione
I prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere inutilizzato e nelle sue condizioni originali.
L'imballaggio deve essere integro e non danneggiato
Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, modifica o usura.
Qualsiasi prodotto che non soddisfi queste condizioni può essere rifiutato o parzialmente rimborsato.
3. Indirizzo di ritorno
Tutti i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
CleanCard
15 Avenue de la Placette
33870 Vayres
Francia
I resi devono essere approvati prima della spedizione.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che la restituzione non sia dovuta a un errore del venditore.
4. Prodotti esclusi
I seguenti prodotti non possono essere restituiti o rimborsati:
Prodotti che sono stati aperti, utilizzati, danneggiati o alterati.
Prodotti con sigilli rimossi o rotti
Prodotti personalizzati o su misura
Prodotti digitali o contenuti scaricabili (se applicabile)
5. Elaborazione dei rimborsi
I rimborsi vengono effettuati dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e ispezionato.
I rimborsi vengono elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda del fornitore di pagamento.
6. Assicurazione sulla spedizione
Se al momento del pagamento è stata selezionata l'assicurazione sulla spedizione, l'ordine è completamente coperto in caso di perdita, furto o danno durante il trasporto.
In questi casi, il cliente può ricevere una delle due opzioni:
un rimborso completo, oppure
una spedizione sostitutiva senza costi aggiuntivi.
I reclami devono essere segnalati entro un tempo ragionevole dalla consegna o dalla conferma di tracciabilità.
7. Mancato ricevimento o pacchi danneggiati
Se un pacco viene smarrito, danneggiato o contrassegnato come consegnato ma non ricevuto, il cliente deve contattare il nostro team di assistenza il prima possibile in modo da poter avviare un'indagine con il corriere.
I tempi di risoluzione dipendono dal processo di indagine del vettore.
8. Contatto
Per qualsiasi richiesta di restituzione, rimborso o reclamo assicurativo, si prega di contattare: